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案例 從閃送看創業公司的用戶運營

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      閃送CEO倫敦大學皇家霍洛威學院畢業后回國創業,2013年是互聯網火爆啟動的起點,薛鵬帶著自己產品的精準構思和運營策略,尋找合伙人開啟了閃送的成長模式閃送CEO薛鵬這樣給我們介紹他的企業:“閃送是一家主打同城專人直送、快速直達服務的平臺,提供一種更快速的專人遞送服務,從閃送員接貨到交付給收方,進行全程監控,和時間賽跑,90分鐘內送達。”閃送剛剛宣布獲得5000萬美元融資,具體信息還有待進一步了解。

  閃送2014年4月上線,短短的一年多時間如何在快遞行業泛濫且競爭激烈的環境中獲得自己的一席之地。首先我們來看他的公司理念,閃送是一個專人直送平臺,也就是說快件從寫件到簽收是由一個人來完成,速度快安全度高是市場定位。2014年3月曾獲經緯中國數百萬元天使投資,同年6月獲得鼎暉投資、經緯中國數百萬美元A輪投資。截至目前,該平臺閃送員數量已超過4萬名,全部采用“令用戶尖叫”的服務體驗模式,通過高效的閃送服務,滿足個人用戶即時速遞全方位需求。用戶可以通過微信、app、閃送官網下單,下單后閃送員就近搶單,就近服務,從取件到送件完成由唯一的一名閃送專員完成,而且閃送員經專業培訓。現開通了北京、上海、廣州、深圳、杭州、蘇州、成都、天津、南京、武漢、重慶11個城市全境24小時服務。

  對于新興的O2O服務來說,小的市場也許更適合自身的發展,在避開那些巨頭們的爭奪競爭之后。細分垂直市場上的O2O可以致力于把自己的產品做得小而美,就算這個細分垂直市場的盈利被挖掘到最大化,也可以把自己的產品價值做出來。
       快法務在閃送初創時作為服務商來談談閃送給大家的優秀案例和經驗:閃送在確立自己的產品特色和商業價值之后,走的是群眾路線抓住的是同城快遞速度慢的痛點,解決這一特征大大降低了到貨時間提升了消費者體驗。
  按照對方的介紹,快法務小法在閃送的微信公眾號,點擊“我要下單”輸入寄件和收件地址以及大致的文件重量,自動根據配送距離和重量計算出所需的費用。核對好訂單信息,選擇立即取件(也可選擇預約取件),提交訂單后便顯示附近有2名閃送員搶單。
  閃送員很快與快法務小法取得聯系。讓她頗感意外的是,快遞員10分鐘后即上門取件,并承諾在2小時內送達,這期間不會再遞送其他人的快件。首次下單,可享受首單9元優惠價的條件。如果按照正常的收費標準,5公里內5公斤以下閃送的起步價為19元,后續每增加5公里則加收10元,每增加1公斤,費用加收5元。
  和圓通、中通等普通快遞公司的價格相比,閃送的收費標準可以用“昂貴”來形容,甚至高于順豐這樣在行業內收費已經偏高的快遞公司。但從送達速度和快遞人員一對一專送服務來看,這樣的價格尚在情理之中。
  這家在2013年成立的公司原本做快遞信息服務。創始人薛鵬從英國留學回國后,便認定物流是一個代表著未來發展趨勢的創業方向。閃送的創始團隊發現,在一、二線城市人們獲取信息的時間變得越來越快,成本也不斷攀升,而物流的配套體系這么多年基本沒有發生什么大的變化。“我們認為高端的、速度更快的遞送服務更具發展潛力,至少當時這種服務是缺失的。”閃送市場部經理杜尚骉對界面新聞記者表示。
  閃送的服務模式以“快”為核心,這本身便決定了需要投入大量的快遞人員才能實現。

  閃送在創業服務上選擇了與快法務的獨家聯系,從公司申請注冊到工商登記商標注冊再到法律服務,在成為快法務合作伙伴的300天里,閃送避免了走彎路,創業的路上穩定牢靠。


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