南京市社保中心12345政務服務熱線一直秉承著“保民生、解民難、惠民生的工作成效”服務理念，用心服務，盡責服務，把群眾的事當做自己的事來辦，耐心解答參保人員提出的問題。

  近日，市民陳先生撥打12345熱線反映其愛人養老保險個人賬戶的相關問題。陳先生表示通過網站查詢到的養老保險個人賬戶累計存儲額遠遠小于自己計算的結果，擔心影響退休待遇，要求社保中心給予解釋并重新核算。

  社保中心征繳部收到此工單后，立即安排個人權益科負責對其個人賬戶進行計算，經核對無誤后，由綜合科魯科長電話聯系陳先生，向其解釋了個人賬戶累計儲存額的計算方法，并特別告知，按相關規定，我市1998年1月至2006年6月個人賬戶按照繳費基數的11%劃入，2006年7月至今按照繳費基數的8%劃入，并非陳先生所認為的按照每月繳納的社保費用全部劃入個人賬戶。但是在電話與之溝通的過程中，魯科長發現陳先生對此仍存有疑慮，便邀請他來社保中心當面進行解釋。隨后，陳先生夫婦二人一同來到社保中心征繳部，由魯科長以及權益科的同志共同接待，再次就個人賬戶累計儲存額的計算方法進行詳細說明，并對照社保系統中陳先生愛人的實際繳費，逐條進行解釋，直至他們理解為止。陳先生對工作人員的耐心、熱情的解答表示非常感謝。社保中心在日后的工作中將繼續提高服務質量，打造優質政務服務熱線，更好的為群眾服務。