商標(biāo)注冊證明辦理手續(xù)多、時(shí)間長等問題被媒體報(bào)道后，商標(biāo)局信息檔案管理處積極調(diào)整工作思路，迅速落實(shí)，改變出具注冊證明方式。一是通過走訪調(diào)研、研究討論、征求意見等多種方式聽取意見建議，制定改革措施。二是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門一起進(jìn)行軟件測試上線，配備硬件設(shè)備等。三是制定工作規(guī)范，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，壓縮辦理時(shí)間。四是堅(jiān)持責(zé)任到人，加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)。截至9月30日，信息檔案管理處共接聽有關(guān)出具商標(biāo)注冊證明的咨詢電話1300多個(gè)，商標(biāo)注冊大廳辦理及郵寄辦理累計(jì)達(dá)1701件次，共出具商標(biāo)注冊證明25597件。在現(xiàn)場發(fā)放的189份調(diào)查問卷中，非常滿意185件，滿意4件，滿意率達(dá)100%。
為服務(wù)商標(biāo)工作改革大局，商標(biāo)局信息檔案管理處大膽創(chuàng)新，認(rèn)真從日常管理中探索檔案管理改革的突破口。一是推進(jìn)多項(xiàng)商標(biāo)檔案電子化工作，修訂商標(biāo)檔案歸檔范圍及保管期限表，實(shí)施存量檔案數(shù)字化、增量檔案電子化，引導(dǎo)申請人采用電子方式提交案件材料。二是起草了《商標(biāo)檔案庫房使用年限測算報(bào)告》和《關(guān)于商標(biāo)檔案管理改革有關(guān)事宜的請示》，提出了實(shí)現(xiàn)商標(biāo)檔案庫房良性循環(huán)等改革工作建議。三是堅(jiān)持開門搞改革，調(diào)研論證商標(biāo)電子注冊證可行性，提出了商標(biāo)電子注冊證和電子發(fā)文的工作建議和實(shí)施方案。
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